文｜罗曾

跟着淘宝“双11”购物狂欢节的真切，尾款支付次序成为消费者温煦的焦点。然而，日前，在这一次序，消费者却遇到了出东说念主猜测的劳作。

一本道电影

据大批网友反应，我方在支付尾款后遇到了订单被取消退款以及未经欢跃的更阑再度扣款等问题。

这激励了用户对淘宝购物平台和支付宝安全性的质疑，驰念个东说念主财产受到侵害。

死心刻下，事件发酵已两日过剩、但淘宝及支付宝方面尚未对此作出官方回报，仅通过客服进行了初步解释。

针对以上问题，淘天方面东说念主士称，“支付关连的问题不错问问支付宝”。中华网财经追问事件是否不涉淘宝，而是只出刻下支付宝崇拜的支付次序？对方回报称：“别这样非黑即白”。

行动电商平台，淘宝隐藏了用户从下单到支付以及售后的全进程，因此，中华网财经尝试进一步与其不异，但愿平台方能从购买进程上进行回报。对此，上述崇拜东说念主示意，事件已以前多日，且齐已措置，但其并未就措置决策作念出回报。

与此同期，中华网财经也量度了支付宝关连崇拜东说念主，对方称会转接关连共事。

未经欢跃的扣款？用户遇到夜半惊魂

本年的“双十一”，各大电商平台蠢蠢欲动，步履丰富但复杂。这其中，预售和尾款支付的格式成为淘宝的一大特质，消费者需要在预售期间支付定金，并在纪律的时候内支付尾款，才能得胜购买商品。

10月21日晚8点，恰是许多商品尾款支付的时候节点，然而，不少消费者却在这一次序遇到了劳作。

据多位网友反应，他们在支付尾款后，订单被疾苦其妙地取消并退款，更有甚者，在未经欢跃的情况下，银行卡在更阑被再度扣款。

对此，淘宝客服示意，该景色是由于“支付系统模块抖动”导致的，现已复原平日，消费者可平日使用。支付宝方面进一步解释称，扣款是证据消费者在电商平台购物下单时的辅导进行的。由于系统抖动导致扣款未能本色完成，但订单景色却自满为已支付。为保险购物进程完成，系统复原后，在消费者莫得取消订单的情况下，会不竭完成订单扣款，因此出现了重叠扣款的情况。

“如若是订单莫得支付得胜而再次扣款，那不错颐养，但也有许多东说念主并莫得收到退款却被二次扣款，这种情况下，订单究竟从那处来？”这些荒谬情况激励了用户的世俗温煦和担忧。

有网友示意，我方并未绽开免密支付，但银行卡却在不知情的情况下被二次扣款。

此外，还有网友指出，即便绽开了免密支付，也应在用户欢跃并到达付款截止日历后自动支付，且有契约见知。然而，在退费后，退款的金额包摄权应归用户，此时购买契约已拔除，平台无权再动用户的钱。“平台不错将退费的商品转到先用后付或未完成支付订单里，但不可平直强买强卖，强行扣款并发货。”

平台株连与用户权力，法律视角下的想考

针对这次事件，北京云亭讼师事务所结伴东说念主吴刚讼师向中华网财经示意，上述信息如若属实的话，关于实在莫得绽开免密支付的支付宝用户，如若其账户仍然被疾苦扣款且证明不是我方操作的话，那么需要查明支付宝平台是否存在管制缺点和问题，如若存在，导致用户经济亏蚀，则应照章承担关连法律株连。

吴刚进一步指出，关于绽开了免密支付的支付宝用户，如若在支付尾款后遇到了订单被取消退款大约未经欢跃的再度扣款等问题，最初要仔细阅读我方与淘宝、支付宝平台矍铄的关连电子合同里是否有关连商定：在发生了何种情形下，淘宝平台或支付宝平台不错不经用户事前欢跃就不错单方取消订单或再度扣款。如若有访佛商定，则不可认定淘宝平台或支付宝平台违约。其次，用户要证明上述行动不是我方操作的。这样才能查找淘宝或支付宝平台是否存在管制缺点和问题。如若存在，导致用户经济亏蚀，则应照章承担关连法律株连。

“虽然，用户每每莫得才略去查找淘宝和支付宝平台是否简直存在管制缺点和问题，这主要靠这些平台高度自治的东说念主性和社会株连感自查自纠。”吴刚坦言。

透明化的互联网，用户安全缘何保证？

从本次客服回报来看，问题出在时刻层面，系统荒谬是导致这次扣款风云的主要原因之一。在电商平台的支付系统中，订单处理、支付阐发、退款等次序齐需要经过复杂的策划和判断。如若系统出现荒谬或缺点，就可能导致扣款造作或重叠扣款等问题。

据悉，跟着电商平台的快速发展和用户界限的不停扩大，支付系统的压力也在不停增多。如若系统架构盘算不对理或性能不及，就可能在高并发场景下出现性能瓶颈或崩溃等问题，从而影响用户体验和支付安全。

本次事件中，不少用户称为了参与满减步履下了多个订单，并进行了详备的策划。然而，退款以及二次扣款的发生却打乱了他们的安排，不得不从头破耗时候去查对订单以及付费情况，加重了用户的元气心灵恣虐。

而死心刻下，平台方面暂未对此事进行回报或提倡抵偿决策。

业内东说念主士指出白虎 内射，在当下透明化的互联网期间，用户的安全和苦衷成为了温煦的焦点。电商平台行动一语气消费者和商家的桥梁，承担着进犯的株连和义务。然而，这次淘宝“双11”尾款支付风云却暴显现了一些问题，让用户对平台的信任打了扣头。